Como o UberEats poderia simplificar a encomenda de grupos de amigos - um estudo de caso de UX

Imagine o UberPool para UberEats

UberEats simplifica encomendar comida
Editar (março de 2017): enviei uma nota para a equipe de design do UberEats e perguntei se esse conceito se encaixa no seu futuro próximo roteiro e recebi a seguinte resposta: "Estamos felizes em saber que você acha que a ordem de grupo é um caso de uso útil. Também pensamos nisso :). Felicidades!".
Estou animado para ver o que está por vir!

tl; dr

Para um grupo de usuários que solicitam comida ao mesmo tempo, inclua um tópico de conversa para reunir todos. Em vez de várias ordens para um único contexto, uma única ordem grande com escolhas individuais faz mais sentido.

Veja como isso acontece abaixo:

O problema

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Encontro-me usando o UberEats (lançado no início do ano passado) com mais frequência do que os do DoorDash, principalmente por dois motivos:

  1. Promoções contínuas - Eles tiveram algumas promoções muito legais o tempo todo. (Nenhuma entrega custa até US $ 5 para um pedido)
  2. Encomenda de experiência - Desde a busca de alimentos até a encomenda e a espera, o aplicativo faz um bom trabalho em informar o usuário durante toda a jornada. Navegar em restaurantes e “adicionar ao carrinho” também é mais rápido.

Mas há um cenário que acontece com muita frequência que desejo abordar.

Cenário:

O que está acontecendo acima?

  1. Há três colegas de quarto famintos colaborando para pedir comida.
Três aplicativos diferentes foram usados ​​para fazer um único pedido para um único endereço. (Facebook Messenger, pesquisa no Google e UberEats)

2. É preciso uma longa conversa para descobrir que ordem precisa ser feita.

Geralmente, há um conflito entre as opções de restaurantes e itens de menu.

3. O pedido ainda é feito por um único indivíduo.

  • Não faz sentido solicitar o mesmo endereço várias vezes ao mesmo tempo.

Depois de analisar experiências semelhantes no DoorDash e Postmates, a diferença identificada é:

O UberEats, DoorDash e afins atendem a pedidos de comida para um indivíduo, não para um grupo.

Por que o UberEats deveria se preocupar com isso?

Da minha pesquisa preliminar, abaixo estão algumas coisas que ouvi:

“Eu moro com duas outras pessoas. Quando eu peço, pergunto se eles precisam de algo agora ou talvez mais tarde.
"Ao pedir comida, penso no que vou jantar ou no dia seguinte, se já é hora do jantar. Não quero pagar um custo extra de entrega. "
“Muitas vezes, eu mesmo vou pegar a comida em vez de esperar. Isso é mais barato e mais rápido. Mas pergunto aos outros que vivem comigo se eles querem alguma coisa.
"Por que esses aplicativos não permitem pedidos de vários restaurantes?"

No trabalho, usamos o EatClub para pedir o almoço para nossa equipe. Todos podem pedir comida individualmente. Funciona, mas apenas para grandes grupos ou equipes. O EatClub raramente chega a tempo e as opções de comida são mínimas.

Outros, como o Lunchloop, são direcionados a empresas e operam em um domínio diferente. Nosso contexto existe em um cenário genérico, em que várias pessoas precisam pedir comida de uma só vez.

Encomendar para grupos ainda requer esforços em uma frente de design e produto. Quem quer ser o primeiro a corrigi-lo?

A oportunidade

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Pense nisso como o UberPool for UberEats.
Várias pessoas fazem pedidos ao mesmo tempo (em vez de viajarem juntos, eles comem juntos).

Precisa haver uma maneira de tudo isso acontecer no UberEats. Isso levará a menos alternância entre aplicativos, menos pontos de decisão e uma experiência de pedidos mais suave para os usuários.

Vamos começar a projetar

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UberEats no momento

A experiência atual no UberEats é assim:

Observe o botão de compartilhamento no canto superior direito nas telas de menu

Além das telas acima, existem as telas "Histórico de pedidos" e "Perfil" que podem ser acessadas no painel de navegação inferior. Essas telas raramente fazem parte da "jornada de pedidos", então não as incluí aqui.

Dada a experiência atual, vamos ajustar a ordem do grupo ao fluxo e ver como ela se parece:

Cenário # 1: Criando uma ordem de grupo com escolhas individuais (caminho feliz)

  • Um usuário inicia a ordem do grupo selecionando um item de menu no aplicativo e adicionando outros amigos a ele.
  • Cada amigo seleciona suas próprias opções, que são mostradas no segmento de conversa comum.
  • Depois que cada usuário do grupo termina o pedido, o pedido é feito automaticamente.

Tela por tela detalhes com o fluxo:

Cenário 2: Usuário (s) optar por não receber o pedido do grupo

A conversa desaparece da sua experiência quando você sai

Cenário 3: acessando conversas de pedidos de qualquer lugar da jornada

Após o início de um pedido de grupo, a conversa pode ser acessada tocando no ícone de bate-papo no canto superior direito
  • No fluxo de pedidos em grupo, a conversa pode ser acessada a partir de qualquer ponto de contato no fluxo.

Coisas a considerar

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Premissas

  • "Procurando por amigos" - presumi que os usuários pudessem se conectar com seus amigos por meio de uma rede social.
  • “Custo de entrega combinado e descontos” - a idéia aqui é que vários pedidos estão sendo combinados para formar um pedido, e eu assumi que o custo de entrega será aplicado uma vez e um desconto será concedido no total do pedido.
  • "O custo de entrega divide-se igualmente entre as pessoas do grupo" - porque isso faz sentido. :-)

Decisões de design que tomei

  • O botão "encomendar com amigos" é um botão de ação secundário. O pensamento por trás disso era que o número de pedidos individuais ainda será maior do que os pedidos do grupo. Portanto, a ação principal ainda será "Fazer pedido" nesse ponto.
  • Eu mantive a interface do usuário conversacional semelhante àquelas com as quais os usuários já estão familiarizados.

O sucesso do pedido em grupo será

  • Um grupo de pessoas que usam o UberEats para pedir comida e escolher individualmente sem longas conversas e alternar entre aplicativos.

Pensamentos finais

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Penso em possíveis idéias / melhorias de produtos todos os dias. Muito poucos, como esse, me inspiram a reservar algumas horas e criar uma solução provável e compartilhar. A melhor maneira de crescer como designer é resolver um problema que você experimenta.

Isso levou cerca de quatro horas e eu pude aprofundar a experiência no UberEats. Quanto ao meu processo, comecei a validar esse problema com meus colegas de trabalho e colegas de quarto. Então, criei uma história de conceito geral (visão) para me referir e depois criei fluxos no papel. Seguiu-se um protótipo e este estudo de caso para olhar para trás. Se eu pudesse alcançar um público maior e validar esse conceito com um protótipo completo, isso seria ideal.

Mas eu deixaria isso para vocês, leitores, para preencher as lacunas e me fornecer feedback construtivo. Tem algo a acrescentar? Por favor compartilhe seus comentários abaixo.

Encomendar com amigos: Comer sozinho nunca é divertido

Protótipo completo aqui: https://invis.io/P7APU62BE

Não estou associado ao Uber Design de forma alguma. Fiz isso porque sou obcecado por essas idéias. Grite para a equipe UberEats por criar um UX limpo. Sinto fortemente que vale a pena explorar um recurso como esse.
Vamos nos conectar aqui: http://rachit.design/.