Por que os restaurantes precisam de aplicativos móveis: 12 enormes benefícios

O número de razões válidas que as pequenas empresas podem oferecer por não ter um aplicativo móvel diminui a cada ano. E se é o medo ou a apatia que está impedindo você, você deve se perguntar o que o medo e a apatia fizeram pelos seus negócios até agora. Até agora, você já deve estar familiarizado com muitas das estatísticas relacionadas a smartphones e uso da Internet:

Nos negócios, você é instruído a "conhecer seu cliente", e isso se estende à compreensão do comportamento deles. Portanto, se eles estão usando seus smartphones como dispositivo principal, você não deveria estar nele? Tornando mais fácil para eles se envolverem com você? Os benefícios de criar seu próprio aplicativo móvel para o seu restaurante superam em muito as desvantagens percebidas. E neste artigo, examinaremos 12 maneiras pelas quais um aplicativo móvel pode aumentar os negócios em seu restaurante.

1. Aumente suas reservas

Um dos KPIs mais simples para qualquer restaurante é o número de clientes atendidos diariamente. É um bom indicador de popularidade e, quando usado para calcular o total de vendas por pessoa, é uma boa medida de crescimento. As reservas são uma questão às vezes controversa, com qualquer restaurante que aceita reservas também precisa lidar com o problema de "não comparência". Mas, além de ser um item básico da indústria de restaurantes, para restaurantes afastados, eles costumam ser o único indicador de uma hora movimentada das refeições. Ao mesmo tempo, as reservas são um pouco dolorosas para todos os envolvidos. Para os clientes, é preciso primeiro esperar que alguém atenda sua ligação e depois tentar ver quando eles realmente podem acomodá-lo, depois ter que digitar seu nome e sobrenome uma dúzia de vezes, antes de desistir e esperar pelo melhor. Para os proprietários de restaurantes, isso começa com a garantia de que você tenha alguém disponível para atender as chamadas - por mais raras que sejam às vezes. Essa pessoa deve saber não apenas como gerenciar reservas, incluindo obter todas as informações pessoais relevantes, mas também quando ligar para confirmar uma reserva e gerenciar a lista de espera.

Apesar do crescimento no número de usuários de smartphones em todo o mundo, as pessoas estão fazendo menos telefonemas. Entre 2013 e 2106, o número de pessoas que não fizeram chamadas de voz em uma determinada semana aumentou de 4% para mais de 30%. Agora, se você já mudou para a reserva on-line por meio do seu site, saberia o quanto mais conveniente é para você e seus clientes. E embora o recurso de reserva on-line de um aplicativo móvel não seja tão diferente do seu site, ele oferece um benefício único: notificações por push.

Você pode usar as notificações por push para confirmar reservas on-line, em vez de chamar alguém para ligar para cada cliente. Use a notificação por push para não apenas lembrá-los da reserva, mas também para pedir que cancelem a reserva, caso não possam mais fazer isso. Se o seu sistema de reservas on-line também puder processar cancelamentos, inclua um link direto diretamente ao sistema de reservas nas suas notificações por push. E essa é apenas uma das maneiras pelas quais um aplicativo móvel pode ajudá-lo a aumentar o número de tokus fazendo amolgadelas em suas almofadas todos os dias.

A Capital Grille demonstra perfeitamente como até restaurantes finos podem criar aplicativos móveis que seus clientes adoram usar. A reserva começa com a seleção de um restaurante - eles têm vários locais - seguidos por uma data e hora. Se o seu horário preferido não estiver disponível, o aplicativo sugere automaticamente 2 a 3 horários alternativos, eliminando assim a necessidade de um jogo de adivinhação frustrante. Uma boa adição é a informação na parte inferior da tela referente a grandes festas e refeições particulares.

Existem várias maneiras de incorporar reservas on-line em seu aplicativo, mas se você já aceita reservas on-line pelo site, o processo deve ser semelhante. O uso de uma solução como o OpenTable pode gerar atritos extras, exigindo que os usuários se registrem para um serviço adicional, mas também traz oportunidades extras de marketing para o seu restaurante, mantendo a experiência de reserva familiar em todos os dispositivos.

2. O valor da lealdade

É raro visitar uma empresa e não ser solicitado seu cartão de fidelidade ou incentivado a se inscrever no programa de fidelidade. Embora as empresas não sejam tolas o suficiente para acreditar que os programas de fidelidade inspiram feroz lealdade e devoção, eles sabem que dão aos clientes algum incentivo para continuar apoiando-os. E a maioria dos clientes é bastante receptiva aos programas de fidelidade, desde que:

  • eles não envolvem um registro complicado e demorado, e
  • o cliente não precisa liberar espaço na carteira ou na bolsa para outro cartão de fidelidade.

Um aplicativo móvel para o seu restaurante elimina esses dois aborrecimentos. O registro agora pode ser feito no aplicativo, com você apenas coletando as informações necessárias; não mais que isso. E a coleta de pontos, ou a gravação de visitas, também é feita no aplicativo, eliminando a necessidade de um cartão que precisa ser passado, carimbado ou perfurado a cada vez.

Com um programa de fidelidade digital, você pode executar várias campanhas de fidelidade de uma só vez: diferenciando entre uma visita na hora do almoço e uma refeição noturna. Você pode até usá-lo para incentivar os clientes que só se sentam no seu bar a fazer uma refeição também.

Os programas de fidelidade são um dos três principais motivadores para os clientes gastarem mais, e seu próprio aplicativo móvel é a maneira mais fácil de oferecer a seus clientes um programa de fidelidade conveniente. E com um pouco de planejamento, você pode até usar seu programa de fidelidade para ajudar a segmentar suas listas de marketing, especialmente quando se trata de sua estratégia de notificação por push.

O aplicativo para celular do Moe's Southwest Grill é principalmente sobre lealdade, embora o aplicativo inclua recursos úteis, como a capacidade de fazer seu pedido com antecedência - e pagar por ele através do aplicativo. Embora você possa se registrar no programa de fidelidade no site do Moe, a inscrição no aplicativo oferece a chance de ganhar pontos de bônus. E ganhar recompensas só é possível com o uso do aplicativo móvel. Seu programa de fidelidade pode até ser estruturado para direcionar um tipo específico de tráfego, como com o wa! Caril que possuem programas de fidelidade separados para clientes que se sentam e se afastam.

3. Impulsione sua marca

Uma parte essencial de todas as estratégias de marketing é o reconhecimento da marca, com o objetivo de muitos ser a conquista do status de destaque. Porém, com tantas marcas concorrentes e os orçamentos de marketing muito grandes das empresas, nem o reconhecimento da marca nem o conhecimento do topo da mente (TOMA) são facilmente alcançados pelas pequenas empresas. E para restaurantes isso é ainda mais complicado. Claro que você pode gerar alguma agitação e cobertura por meio de serviços excelentes, comida fabulosa e decoração deslumbrante, mas sem algo que promova a lembrança, você é apenas um restaurante sem nome que alguém recomendou. Ter um site, presença nas mídias sociais e usar o marketing pago ajuda, mas os clientes precisam ser expostos a uma marca pelo menos 10 vezes antes que o reconhecimento e recall da marca se tornem quase automáticos.

Obviamente, ter seu próprio aplicativo para celular é uma das maneiras mais fáceis de expor os clientes à sua marca pelo menos uma vez por dia. Eles podem não usar seu aplicativo todos os dias, mas, contanto que o aplicativo esteja instalado, eles veem o ícone do aplicativo quase toda vez que usam o telefone.

No entanto, isso enfatiza a importância de ter um ícone de aplicativo ao mesmo tempo atraente e reconhecível. Lembre-se do seguinte:

  • O ícone deve ser reconhecível em tamanhos diferentes e em fundos diferentes.
  • As cores usadas e o design em si devem ser consistentes com o aplicativo e todos os outros aspectos da sua marca.
  • Dê uma olhada nos aplicativos da mesma categoria - o ícone do seu aplicativo se destaca entre todos os outros?
  • Evite usar palavras no ícone do seu aplicativo, pois elas atrapalham o design e podem ser difíceis de ler.

Um aplicativo de restaurante não é o Facebook; portanto, você não deve esperar que os clientes usem seu aplicativo todos os dias. Mas você deve querer que eles mantenham seu aplicativo instalado o maior tempo possível. Não excluir seu aplicativo significa que os clientes consideram seu aplicativo valioso e útil, o que é ótimo. Isso também significa que eles ficam expostos à sua marca por mais tempo, aumentando as chances de você alcançar o status de destaque.

Compare o ícone do seu aplicativo com outros aplicativos na categoria Comida e bebida para ajudá-lo a determinar o quanto ele se destaca e o quão identificável é. Você notará que há muito vermelho nessa categoria, mas isso não preocupa muito cadeias como Applebee's, Noodles & Company, Chipotle e Chick-fil-A porque seus ícones incluem seus logotipos, que já estão muito familiarizados com seus clientes. Mas lembre-se de que o ícone do seu aplicativo nem sempre será tão grande quanto aparece na loja de aplicativos, nem sempre será mostrado em um fundo neutro.

4. Tenha uma resposta para todas as perguntas

Você e sua equipe precisam responder a dezenas de perguntas por dia e um bom número delas provavelmente são as mesmas que você já respondeu mil vezes. Com um pouco de planejamento, essas perguntas - e suas respostas - podem ser trabalhadas em um aplicativo móvel. Não na forma de uma FAQ tradicional, mas sim em seções relevantes do aplicativo:

  • Sua seção de horário de negociação agora pode incluir detalhes de todos os dias em que você não negociará.
  • Seu formulário de reserva pode incluir detalhes do tamanho máximo da festa que você pode acomodar.
  • Seu endereço pode ser vinculado ao Apple Maps ou ao Google Maps, proporcionando aos clientes uma navegação fácil, usando uma interface familiar.
  • Seu número de contato pode ser configurado para que os clientes possam ligar para você com um único toque e sem precisar sair do aplicativo.
  • Se o seu menu incluir opções para clientes com necessidades alimentares especiais ou alergias alimentares, liste-os em seções separadas, em vez de destacá-los no menu normal. Lembre-se de que o menu que você oferece aos clientes foi projetado para ser eficiente e compacto, mas essas limitações não se aplicam a um aplicativo móvel.

As sugestões listadas acima são baseadas no que já vimos em alguns aplicativos de restaurante e você definitivamente não se limita apenas a implementá-los. Forneça as informações mais solicitadas em seções relevantes do aplicativo, usando uma seção de Perguntas frequentes apenas como último recurso para qualquer trecho de informação que desafie a classificação.

O aplicativo móvel do Chili permite pesquisar locais usando um código postal, cidade ou estado. Depois de selecionar seu local favorito, você recebe um mapa mostrando o local, além de detalhes completos do endereço e um número de telefone clicável. A mesma tela também exibe o horário de negociação, juntamente com um link para o menu desse local. Tocar no botão Direções no mapa exibirá seu aplicativo de mapa preferido, com instruções passo a passo da sua localização atual até o restaurante escolhido.

Embora o menu do Chili's não separe especificamente as refeições adequadas para diferentes necessidades alimentares, o aplicativo inclui uma seção de Perguntas frequentes, com uma entrada de informações do menu. Sob esta entrada, há um link para um documento com itens sugeridos que não incluem certos alérgenos. Não é a solução mais elegante, mas as informações são incluídas para qualquer pessoa que explora o aplicativo.

5. Pedidos de retirada mais inteligentes

O conceito de take-outs ou take-away remonta à antiguidade, com vendedores de comida de rua e de mercado comuns na Grécia antiga e em Roma. Os restaurantes modernos continuam se beneficiando da oferta de comida para viagem e não estamos falando apenas do McDonald's e da loja de peixe e batatas fritas local. Embora nem todos os restaurantes ofereçam comida para viagem, não há nada errado com restaurantes casuais e de estilo familiar que oferecem comida para viagem. Exceto quando o pedido acaba errado, porque você não conseguia entender a pessoa que fez o pedido.

Os restaurantes que oferecem um menu para viagem devem aproveitar a oportunidade de ter seu próprio aplicativo móvel. Nosso próprio estudo revelou o seguinte:

  • 73% dos proprietários de delivery concordaram que o uso de telefones nos horários de pico era um problema significativo para os negócios.
  • 63% dos consumidores questionados na rua, em algum momento, chamaram de comida para viagem e experimentaram tons engajados e não ligaram de volta.
  • 34% das vezes, quando ligava para empresas de delivery nos horários de pico de sexta a domingo, a linha telefônica estava ativa.

Conexões ruins, pedidos confusos e solicitando que os chamadores se repitam podem ser relegados para a prateleira “lembre-se quando” depois que você lançar seu próprio aplicativo móvel. Um aplicativo móvel bem pensado não apenas permitirá que os clientes reservem uma mesa eletronicamente, como também solicita uma refeição para viagem eletronicamente. E, embora o uso de serviços de entrega de terceiros, como Just-Eat, GrubHub e UberEats, cumpram a mesma função, eles podem afetar o lucro, a marca e a experiência geral do cliente.

Existem algumas maneiras de incorporar esse recurso ao seu aplicativo, mas sempre considere a experiência do usuário ao fazê-lo. Ao aceitar um pedido de retirada, você precisa coletar algumas informações do cliente. Você pode pedir que eles enviem seus nomes e detalhes de contato a cada vez, mas não seria melhor fazer com que eles se registrassem por meio do seu aplicativo? Dessa forma, você coleta todas as informações necessárias apenas uma vez e, desde que o cliente não saia do aplicativo, ele não precisará inserir suas informações pessoais sempre que solicitar. Isso também simplificaria a experiência de fazer uma reserva por meio do seu aplicativo e melhoraria sua análise do uso do aplicativo. Como em qualquer processo de registro, colete apenas as informações necessárias.

Por fim, para que isso beneficie você e seus clientes, você precisa garantir que possui um sistema para gerenciar pedidos feitos por meio do aplicativo. Outros fatores a serem considerados incluem notificar os clientes sobre o andamento do pedido e lidar com cobranças e pagamentos.

É muito fácil fazer o pedido para a Olive Garden, e você só precisará obter informações pessoais padrão se ainda não tiver se registrado com elas. Durante o check-out, você também terá a oportunidade de incluir instruções especiais, solicitar utensílios e aplicar um código de cupom ao seu pedido. O pagamento pode ser feito através do aplicativo ou na cobrança.

6. Melhor processamento de pagamentos

Desde o último ponto, de que adianta os clientes fazerem pedidos de alimentos por meio do aplicativo se eles também não puderem pagar? Estamos falando de pedidos de retirada aqui, não pedidos de sentar. Se o seu restaurante estiver bastante movimentado, a última coisa que você quer fazer é bagunçar sua recepção com clientes que aguardam o pagamento. Tornar o pagamento parte do processo de pedido no aplicativo:

  • Elimina o risco de pedidos de clientes e nunca coleta,
  • Garante que, quando os clientes vierem cobrar, entrem e saiam em questão de segundos - reduzindo a frustração da parte deles e mantendo a recepção limpa,
  • Livre-se da necessidade de verificar se um pedido que está sendo coletado já foi pago.

Os benefícios do serviço ao cliente de ter um aplicativo móvel não se limitam apenas ao que o cliente pode fazer por meio do aplicativo. A simplificação da maneira como os clientes se envolvem com o seu restaurante reduz a quantidade de recursos que você precisa alocar para determinadas funções. Isso significa que esses recursos podem ser redirecionados para outras áreas da empresa, beneficiando você e seus clientes.

Já vimos como o Olive Garden lida com pedidos e pagamentos de retirada por meio do aplicativo móvel, mas o aplicativo do Outback também está equipado para processar pagamentos para refeições, tornando as refeições ainda mais sem atritos. Existem vários aplicativos de processamento de pagamentos que se integram à maioria dos sistemas de PDVs de restaurantes, mas, sendo aplicativos independentes, seus clientes precisam se registrar para outro serviço; não esquecendo que você se depara com taxas de processamento adicionais. Se o seu sistema de PDV possibilitar a implementação de um sistema semelhante ao usado pelo Outback, você eliminaria alguns atritos, mantendo os clientes em seu próprio aplicativo.

7. Imagens mais fortes e autênticas

Oscar Wilde disse:

"Eu posso resistir a qualquer coisa exceto a tentação."

e o que é mais tentador do que fotografias exuberantes de comida? Representações artísticas e autênticas de sua comida podem facilmente atrair mais clientes do que um exército de revisores e influenciadores de boca em boca.

Com ênfase na fé!

Há uma diferença importante entre fotografar seu famoso sorvete artesanal e fotografar uma tigela de gordura vegetal. Seu site e seu aplicativo móvel devem usar fotografias com estilo profissional, mas seu aplicativo também pode ajudar a estabelecer a autenticidade. A inclusão de uma galeria de fotografias "regulares" no seu aplicativo fará isso. Reserve um tempo para adicionar novas fotos à galeria toda vez que hospedar um evento especial ou adicionar novos itens ao seu menu. Essas fotos nem sempre devem ser profissionais - o uso do telefone celular é bom. E o único retoque a que devem ser submetidos é um pouco de brilho e talvez algumas melhorias de cor. Dê um passo adiante, incentivando seus clientes a enviar as fotos que eles tiram em seu restaurante e de sua comida.

Um aplicativo móvel é uma ótima plataforma para incluir conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Não requer quase nenhum esforço de sua parte, é praticamente gratuito e ajuda bastante a estabelecer a autenticidade. Isso é muito mais fácil para restaurantes casuais e de estilo familiar do que para restaurantes requintados. Este último pode querer convidar influentes Instagrammers para jantar de graça, em troca de documentar sua refeição. Embora isso exija algum esforço de sua parte, o benefício ainda é autêntico, fotografias exuberantes de sua comida.

wa! O Curry ainda não incluiu o UGC quando se trata de imagens de comida e restaurante, mas a galeria convida o envolvimento do usuário, permitindo que os usuários classifiquem cada imagem. As imagens incluídas na galeria também não têm fotos com estilo profissional, dando mais autenticidade à experiência.

8. Revisões Simplificadas

Existem mais de um punhado de sites e aplicativos para análises de restaurantes. Porém, com as análises no aplicativo, você incentiva os clientes a usarem o aplicativo, além de facilitar para os novos clientes encontrarem avaliações do seu restaurante. Lembre-se: quanto mais útil for o seu aplicativo, mais as pessoas o manterão no telefone e maior será a exposição do seu restaurante.

Se você se preocupa com o fato de manter a maioria dos comentários no seu aplicativo limitar a exposição, você pode vincular diretamente à página do seu restaurante em um site / aplicativo de revisão externo. Dessa forma, você está recebendo exposição fora do aplicativo, mas ainda incentivando os clientes a usá-lo para publicar ou ler comentários.

Mas por que as críticas são importantes?

As análises não são apenas uma oportunidade para seus clientes documentarem sua experiência, elas também devem ser vistas como pontos de contato estratégicos da marca. E o que eles dizem e como você responde a eles pode melhorar sua marca ou enfraquecê-la. E você deve responder a críticas, especialmente críticas negativas.

A disponibilização de comentários por meio do aplicativo não apenas facilita a leitura e a saída de comentários do cliente, mas também facilita um pouco o gerenciamento. Mas verifique se você tem uma maneira de responder aos comentários no seu aplicativo. Ao mesmo tempo, você ainda deve reivindicar sua empresa com serviços como Yelp e TripAdvisor, para poder responder a quaisquer comentários postados a elas. Uma maneira de gerenciar críticas negativas é pedir desculpas publicamente e, em seguida, iniciar uma conversa particular com o revisor em que você responde aos pontos levantados. Revisões negativas nem sempre são ataques injustificados. Principalmente, eles são um feedback genuíno do cliente e podem até destacar problemas dos quais você não estava ciente.

O mesmo vale para críticas positivas, e é por isso que você não deve ler e responder apenas a críticas negativas. E responder às avaliações mostra que você lê - e valoriza - o que seus clientes dizem.

Os restaurantes em cadeia tendem a ignorar os links para revisar sites de dentro de seus aplicativos, mas podem pagar. Com muitas vezes mais de 100 restaurantes por cadeia, seria difícil gerenciar uma avaliação do restaurante mais próximo de dentro de um aplicativo. Restaurantes menores, no entanto, definitivamente se beneficiariam, como demonstrado pelo wa! Curry, que além de vincular suas contas de mídia social, também vincula as avaliações do TripAdvisor.

9. Melhor envolvimento do cliente

Um benefício adicional subjacente a muitos dos benefícios que já cobrimos é o aprimoramento do envolvimento do cliente. Há muitas maneiras de promover o envolvimento do cliente. Mas um aplicativo móvel torna possível reunir muitos deles.

O envolvimento do cliente é sobre o desenvolvimento de relacionamentos leais e de longo prazo. O efeito indireto disso é que esses clientes gastam mais. As coisas que influenciam o envolvimento do cliente incluem:

  • Tendo o que o cliente quer.
  • Produtos de alta qualidade - no seu caso, alimentos.
  • Excelente serviço em todos os momentos.
  • Um ambiente amigável que faz com que os clientes se sintam bem-vindos e relaxados.
  • Uma maneira mais amigável de fazer algumas coisas.

Embora você seja responsável por cuidar da qualidade da comida, do serviço e do ambiente do restaurante, seu aplicativo pode ser fácil de usar.

Principal consumidor e consumidor-comportamento, Ken Hughes observa que:

"O consumidor de hoje exige fricção. Cada momento em uma jornada de experiência do cliente que é desajeitada ou ineficiente corroa a marca e o patrimônio experimental. ”

para que tudo, desde a reserva de uma mesa até o compartilhamento de informações nutricionais e pedidos de retirada mais fáceis, torne seu aplicativo e seu restaurante mais amigáveis ​​ao remover o atrito.

O Five Guys impulsiona ainda mais o envolvimento do cliente, facilitando o feedback dos clientes no aplicativo. Ao selecionar Comentários no aplicativo, você é guiado por uma série simples de opções de uma palavra para estabelecer a natureza de seus comentários, antes de receber um formulário de email. Embora as críticas sejam uma forma de feedback, você não deve esperar que todos os seus clientes se sintam à vontade para escrever críticas. Simplificar o processo de feedback é uma ótima opção para esses clientes e mantê-lo no aplicativo reduz o atrito. É claro que você precisa responder a todos os comentários, porque o envolvimento do cliente murcha rapidamente quando ignorado.

10. Alcance o público certo

Por todos os benefícios que eles trazem, as notificações por push não recebem tanta atenção quanto deveriam.

Fonte da imagem: PushEngage

As notificações por push não apenas têm taxas de visualização e cliques mais altas que o email, mas também têm um impacto significativo nas taxas de retenção e envolvimento de aplicativos. Aplicativos móveis que usam notificações push têm uma taxa de abertura de aplicativos 26% maior e taxas de retenção 92% mais altas. No entanto, isso depende da aplicação da estratégia correta de notificação por push - idealmente não mais que uma notificação por semana, mas mais de uma por mês. Enviar muitos ou poucos reduz imediatamente qualquer um dos benefícios descritos acima.

As notificações por push funcionam porque:

  • As pessoas têm seus dispositivos móveis na maioria das vezes,
  • Eles ignoram a tela de bloqueio, para que as pessoas possam vê-los sem precisar iniciar outro aplicativo, e
  • Eles são, por natureza, curtos e podem ser digeridos mais facilmente do que uma mensagem de email.

Assim como o email marketing, as notificações por push são marketing baseado em permissão; portanto, quando alguém aceita receber notificações por push, você já sabe que elas têm interesse em seus negócios. A maior parte do marketing depende de você ser capaz de entregar a mensagem certa para o público certo, no lugar certo e no momento certo. Mas com as notificações por push, você só precisa se concentrar na mensagem, no local e na hora. E adicionando a segmentação por localização geográfica à sua estratégia de notificação por push, você pode cuidar do local, garantindo que as notificações altamente focadas sejam enviadas apenas aos usuários quando eles estiverem geograficamente próximos ao seu restaurante.

Portanto, em vez de enviar detalhes de um almoço especial para todos os seus usuários, você pode enviá-lo apenas para usuários que passem entre 100 e 200 metros de seu restaurante entre 11h e 14h.

11. Melhor retorno de investimento em marketing

A maioria dos esforços de marketing digital tem um custo médio a alto, mas as notificações por push são de baixo a nenhum custo. Além do tempo necessário para criar as notificações e, talvez, um pouco de tempo para segmentar suas listas e criar regras de segmentação geográfica, o custo real é mínimo.

Leia esse parágrafo novamente. E então leia o ponto anterior novamente.

Fonte da imagem: PushChamp

Quem não gostaria de se beneficiar de um marketing com custos mínimos, mas de taxas de participação e abertura que excedem em muito outras formas de marketing digital? E, conforme descrito no ponto anterior, você também faz marketing para pessoas que já têm interesse em seus negócios. Embora a resposta preferida a qualquer campanha de notificação por push seja os clientes que dão suporte ao seu restaurante quando eles não haviam planejado originalmente, qualquer ação do cliente além da exclusão do aplicativo ainda é uma vitória para você. Afinal, o reconhecimento da marca ainda é um benefício se o custo associado a ele for insignificante.

Conforme sugerido anteriormente, configurar regras de segmentação geográfica e segmentar cuidadosamente sua lista de usuários são fatores importantes a serem considerados ao implementar uma estratégia de notificação por push. A personalização é uma tendência crescente no marketing, e as taxas de resposta para notificações por push são maiores quando a mensagem é um pouco personalizada. Isso não significa abordar cada usuário pelo nome, mas as mensagens devem ser relevantes para cada usuário. Um especial na hora do almoço é mais relevante para um usuário que fica a algumas centenas de metros de seu restaurante do que para quem está a alguns quilômetros de distância. Da mesma forma, novas adições à sua lista de vinhos atrairiam mais os clientes que costumam pedir vinho quando jantam em seu restaurante do que aqueles que nunca pedem vinho.

12. Destaque-se dos seus concorrentes

A maioria dos exemplos de aplicativos incluídos neste artigo foi para restaurantes em cadeia. Como é o caso de muitas novas ferramentas de marketing, empresas maiores geralmente são as primeiras a implementá-las. Porém, com as plataformas de criação de aplicativos que tornam o desenvolvimento mais fácil e mais acessível, pequenas empresas e restaurantes não podem mais ignorar os benefícios de ter um aplicativo móvel. O lançamento de seu próprio aplicativo móvel à frente dos concorrentes locais pode dar um impulso valioso ao seu restaurante - tanto em termos de visibilidade quanto de negócios.

Fazer parte da primeira onda permitirá que você seja mais perceptível ao comercializar seu aplicativo e os recursos e benefícios que ele oferece aos clientes. Ao mesmo tempo, esses recursos e benefícios serão mais atraentes para novos clientes quando você for o único restaurante que os oferece. E desde que sua comida, ambiente e serviço sejam tão bons quanto os recursos do seu aplicativo para dispositivos móveis, esses novos clientes poderão se transformar em clientes de longo prazo. Lembre-se, você quer se destacar pelos motivos certos.

E, como o Cracker Barrel mostra com o aplicativo, destacar-se nem sempre depende de você ter todos os recursos acima em seu aplicativo. O Cracker Barrel é conhecido por um estilo que imita o charme caseiro antiquado, com jogos de tabuleiro em cada mesa e música country em segundo plano. O aplicativo inclui alguns jogos digitais tradicionais, música e a capacidade de encontrar o restaurante mais próximo, nada mais. Você pode iniciar seu aplicativo com apenas um recurso - desde que esteja perfeitamente implementado e ofereça benefícios imediatos a você e a seus clientes - e adicione mais recursos conforme necessário, e somente quando estiverem prontos.

Conclusão

Ter um site não significa que você também não precisa de um aplicativo para dispositivos móveis. À medida que os consumidores passam a usar mais dispositivos móveis do que computadores, sua própria abordagem ao marketing digital precisa evoluir. E seu site continua a ser uma ferramenta importante para a descoberta, com seu aplicativo móvel servindo como uma maneira de comercializar com mais eficiência para clientes com um interesse conhecido em seu restaurante. Crescer seu restaurante não é apenas atrair novos clientes, mas também aumentar o suporte de seus clientes existentes. E, como mostrado neste artigo, um aplicativo móvel oferece a você e a seus clientes mais benefícios do que apenas um site.

Publicado originalmente em appinstitute.com em 2 de março de 2017.